Microsoft 365 sob cuidado contínuo

Um responsável técnico

A empresa sabe quem acionar e o parceiro conhece o ambiente, o histórico e as prioridades.

Acessos sob controle

Entradas, mudanças e saídas de usuários deixam de depender de decisões improvisadas.

Licenças acompanhadas

Atribuições, necessidades e oportunidades de aproveitamento entram na rotina de gestão.

Evolução com prioridade

Demandas deixam de se perder entre urgências e passam a formar uma agenda possível de evolução.

Operar

Manter o trabalho fluindo e as rotinas administrativas em ordem.

• Suporte a usuários e ao ambiente
• Usuários, grupos, acessos e licenças
• Configurações operacionais
• Registro e acompanhamento das demandas

Governar

Dar visibilidade ao ambiente e critérios às decisões recorrentes.

• Revisão de acessos e compartilhamentos
• Acompanhamento de licenças e utilização
• Prioridades e responsáveis visíveis
• Relatórios e cadência de acompanhamento

Evoluir

Transformar aprendizado operacional em adoção, ajustes e melhoria contínua.

• Backlog priorizado de melhorias
• Orientação de adoção
• Pequenas configurações e automações
• Roadmap de próximos ciclos

Empresa sem especialista Microsoft 365

A operação precisa de um parceiro que assuma a rotina técnica sem exigir uma estrutura interna dedicada.

TI enxuta ou sobrecarregada

A equipe interna precisa retirar demandas recorrentes da fila e recuperar foco para prioridades do negócio.

Ambiente crescendo sem padrão

Teams, arquivos, acessos e licenças já existem, mas faltam responsáveis, critérios e continuidade.

O que uma operação madura de Microsoft 365 deveria entregar todos os meses

Um ambiente que se tornou crítico para a empresa precisa produzir visibilidade, decisões e próximos passos — não apenas uma lista de chamados encerrados.

Operação e continuidade · 9 min de leitura

Suporte reativo ou evolução contínua: em qual estágio está seu Microsoft 365?

Resolver incidentes é indispensável. Transformar recorrências, mudanças e oportunidades em uma agenda de evolução é o passo seguinte.

Operação e continuidade · 8 min de leitura

Care Operação

Para empresas que precisam tirar o suporte do improviso e estabelecer um responsável pelo Microsoft 365.

Rotina organizada e ponto técnico definido.

• Suporte Microsoft 365 e Office
• Usuários, acessos e licenças
• Administração operacional do ambiente
• Canal, histórico e acompanhamento
• Resumo operacional do serviço

Care Governança

Para operações em crescimento que precisam administrar colaboração, acessos e prioridades com mais consistência.

Mais controle sobre ambiente, uso e decisões.

• Tudo do Care Operação
• Administração de Teams, SharePoint e OneDrive
• Revisão recorrente de acessos e compartilhamentos
• Acompanhamento do consumo de licenças
• Cadência de prioridades e relatório de governança

Care Evolução

Para empresas que querem transformar o aprendizado da rotina em adoção, ajustes e evolução planejada.

Um ambiente que acompanha o negócio.

• Tudo do Care Governança
• Backlog priorizado de melhorias
• Capacidade consultiva recorrente
• Pequenas configurações e automações
• Adoção, revisão gerencial e roadmap

Foco do serviço

• Operação
• Operação + governança
• Operação + governança + evolução

Microsoft 365 e Office

• Suporte e administração
• Suporte e administração
• Suporte e administração

Teams, SharePoint e OneDrive

• Suporte operacional
• Administração recorrente
• Administração e evolução

Acessos e compartilhamentos

• Rotinas solicitadas
• Revisão recorrente
• Revisão e plano de melhoria

Licenças

• Orientação e atribuição
• Acompanhamento de consumo
• Otimização orientada ao roadmap

Cadência

• Resumo operacional
• Revisão de prioridades
• Revisão gerencial e roadmap

Melhorias e automações

• Dimensionadas à parte
• Oportunidades priorizadas
• Capacidade recorrente contratada

Ambiente

Usuários, ferramentas e estrutura atual.

Nível de serviço

Criticidade, cobertura e resposta necessária.

Responsabilidade

O que a Olympus administra e acompanha.

Capacidade

Volume de suporte e ritmo de evolução.

Ler o ambiente

Mapeamos usuários, licenças, ferramentas, acessos, responsáveis e demandas recorrentes.

Definir responsabilidades

Formalizamos catálogo, canais, cobertura, prioridades, capacidade e pontos de escalonamento.

Estabelecer a linha de base

Organizamos acessos administrativos, inventário inicial e o que precisa ser corrigido antes da operação.

Operar e evoluir

O serviço passa a registrar, priorizar, atender e transformar aprendizado em próximos ciclos.

Projetos e migrações

Implantações, migrações e reorganizações relevantes recebem diagnóstico, escopo e proposta próprios.

Desenvolvimento relevante

Automações, aplicações e integrações que exigem descoberta ou múltiplas etapas são tratadas como projeto.

Infraestrutura e segurança gerenciada

NOC, servidores, redes, endpoints, SOC, resposta a incidentes e operação completa de segurança não estão implícitos no Care.

Licenças Microsoft

Orientamos escolha, atribuição e aproveitamento. Fornecimento, cobrança e condições comerciais são formalizados separadamente.

Olympus Care é apenas um help desk?

Não. O atendimento é uma das camadas. O serviço também organiza administração, usuários, acessos, licenças, histórico, prioridades e, conforme o plano, governança e evolução do Microsoft 365.

Como as demandas são controladas?

Todas são registradas para garantir histórico, prioridade e acompanhamento. O contrato é dimensionado pelo ambiente, pelo nível de serviço e pela capacidade necessária — não pela simples contagem de chamados.

A Olympus assume o ambiente sem diagnóstico?

A ativação começa por uma leitura mínima de licenças, usuários, acessos, ferramentas, prioridades e responsáveis. Quando existe desorganização relevante, estruturamos primeiro uma linha de base para iniciar a operação com segurança.

Projetos e migrações estão incluídos?

Não dentro da capacidade operacional quando o trabalho exige descoberta, planejamento, múltiplas etapas, desenvolvimento relevante ou uma janela de implantação. Nesses casos, a demanda recebe escopo e proposta próprios.

O serviço inclui segurança cibernética gerenciada?

Não como SOC, monitoramento de endpoints ou operação completa de segurança. O Care pode administrar identidades, acessos, compartilhamentos e configurações Microsoft dentro do escopo e dos recursos licenciados.

Os planos são pacotes fechados?

Eles representam níveis de responsabilidade. Usuários, ferramentas suportadas, cobertura, resposta, cadência e capacidade são validados no diagnóstico e formalizados na proposta.