Suporte Microsoft 365
Suporte e gestão Microsoft 365 com responsabilidade definida. Administração do ambiente, apoio à TI e atendimento aos usuários conforme o plano Olympus Care, em 8x5.
Olympus Care
Seu Microsoft 365. Responsabilidade contínua.
Administração Microsoft 365 com planos Core, Secure e Complete. Identidade, endpoint e segurança conforme o escopo, com atendimento 8x5 e aceite operacional.
Comece pela necessidade
O que precisa mudar no seu Microsoft 365?
Gerenciamento com Intune
Organize notebooks e dispositivos com Microsoft Intune: inventário, inscrição, políticas, aplicativos e conformidade, com piloto e responsabilidade de administração.
Core, Secure e Complete
Care Core
Para quem precisa de uma rotina administrativa e de um ponto de escalonamento especializado.
- Tenant, usuários, grupos e licenças
- Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive
- Acompanhamento do Service Health e diagnóstico de falhas Microsoft 365
- Atendimento a contatos autorizados
- Relatório mensal e revisão de licenciamento
O atendimento direto a todos os usuários não faz parte do Core.
Care Secure
Para quem precisa administrar o Microsoft 365 e acompanhar a postura de segurança de identidades e dispositivos.
- Tudo do Core
- Entra ID, MFA e Conditional Access
- Intune, conformidade dos dispositivos e políticas de atualização
- Defender for Business e Secure Score
- Triagem de alertas em horário contratado, 8x5
- Revisão trimestral do serviço
Contenção conforme procedimento e autorização. Licenças e implantação inicial são dimensionadas separadamente.
Care Complete
Para quem precisa ampliar a responsabilidade para usuários, dispositivos gerenciados e evolução da operação Microsoft.
- Tudo do Secure
- Suporte direto aos usuários dentro do escopo
- Windows em dispositivos gerenciados
- Governança Teams/SharePoint e compartilhamento
- Reunião mensal para revisar o serviço e priorizar melhorias
- Orientação de adoção
Complete cobre a operação Microsoft contratada. Projetos, hardware e infraestrutura ampla têm escopo próprio.
Comparativo de responsabilidades
| Responsabilidade | Care Core | Care Secure | Care Complete |
|---|---|---|---|
| Tenant, usuários e grupos | Incluído | Incluído | Incluído |
| Administração e revisão de licenças | Incluído | Incluído | Incluído |
| Exchange Online | Incluído | Incluído | Incluído |
| Teams, SharePoint e OneDrive | Incluído | Incluído | Incluído |
| Service Health | Incluído | Incluído | Incluído |
| MFA | Baseline | Gerenciado | Gerenciado |
| Entra ID | Básico | Gerenciado | Gerenciado |
| Conditional Access | — | Incluído | Incluído |
| Intune e conformidade dos dispositivos | — | Incluído | Incluído |
| Defender e Secure Score | — | Incluído | Incluído |
| Triagem de alertas de segurança | — | 8x5 | 8x5 |
| Suporte direto ao usuário | — | Adicional / limitado | Dentro do escopo |
| Suporte a dispositivos | — | Adicional / limitado | Dispositivos gerenciados |
| Governança | Operacional | Básica | Avançada |
| Relatório do serviço | Mensal | Mensal | Mensal |
| Revisão do serviço Microsoft | — | Trimestral | Mensal |
| Plano de melhorias | — | Trimestral | Contínuo |
O valor das licenças Microsoft é contratado separadamente. Os recursos dependem dessas licenças e da configuração mínima acordada.
Atendimento 8x5
Primeira resposta em horas úteis: P1 até 1 hora, P2 até 4 horas, P3 até 8 horas e P4 até 2 dias úteis. O SLA começa após onboarding, remediações exigidas e aceite operacional. Primeira resposta não é prazo garantido de resolução.
Como a operação começa
Avaliar o ambiente
O Health Check identifica riscos, licenças, dependências e condições para assumir a operação.
Formalizar responsabilidades
Plano, catálogo, contatos autorizados, cobertura, prioridades e escalonamento ficam definidos na contratação.
Transição e baseline
Acessos delegados, documentação e configuração operacional são preparados. Correções relevantes recebem escopo de projeto.
Aceitar e ativar
O SLA integral começa após aceite operacional: ambiente acessível, riscos registrados, exceções aceitas e operação preparada.
Limites e responsabilidades
Care sustenta. Projeto transforma.
Implantações, migrações amplas, rollout de Intune/Defender, reestruturações, desenvolvimento e integrações recebem escopo e proposta próprios.
Segurança com limites definidos
Triagem 8x5 nos planos Secure e Complete. SOC/MDR, forense, pentest e monitoramento 24x7 não fazem parte da oferta padrão. Não há garantia contra incidentes.
Licenças e adicionais
Licenças, backup especializado e recursos avançados são contratados separadamente. Cada controle depende das licenças e dos dispositivos elegíveis.
Infraestrutura fora do padrão
Hardware, impressoras, redes, servidores físicos, suporte presencial e softwares de terceiros irrestritos não estão incluídos automaticamente.
Perguntas frequentes
Core, Secure e Complete são pacotes de chamados?
São níveis de responsabilidade. Incidentes e requisições padrão do catálogo estão incluídos conforme o plano e as premissas de utilização. Consumo fora do dimensionamento exige análise de causa, escopo e contrato.
O Care substitui a equipe de TI?
Pode trabalhar com a TI interna. A divisão define quem solicita, aprova e executa cada atividade, mantendo a equipe do cliente envolvida nas decisões do negócio.
Posso começar com um ambiente que precisa de correções?
Depende do risco. Ambientes aptos seguem para onboarding e aceite. Ambientes com pendências podem entrar em Transition Mode, com correções e cobertura expressamente acordadas. Riscos críticos exigem correção antes do SLA integral.
O prazo de resposta é o prazo de resolução?
Não. A primeira resposta inicia o tratamento. A resolução depende do incidente, dos acessos, das autorizações e, quando aplicável, da Microsoft ou de terceiros.
Como as solicitações são registradas?
O portal de atendimento é o canal preferencial; e-mail deve gerar ticket. Telefone atende situações críticas conforme a política. WhatsApp é auxiliar e não substitui o registro oficial.
Avalie antes de assumir a operação
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