Business Central em operação, observado e evoluindo.

Atendimento com histórico

Incidentes e dúvidas ficam conectados ao ambiente, às decisões anteriores e aos efeitos observados na operação.

Atualizações planejadas

Calendário, preview, extensões e janela de atualização são acompanhados antes da mudança chegar à produção.

Saúde técnica visível

Admin Center e Application Insights ajudam a investigar erros, performance, uso, jobs e comportamento das extensões.

Evolução priorizada

Melhorias, automações e correções entram em ciclos definidos por impacto, risco, valor e capacidade disponível.

Service desk BC

Organizamos incidentes, dúvidas e solicitações com prioridade e rastreabilidade.

• Triagem e atendimento funcional
• Correções técnicas e escalonamento
• Base de conhecimento

Saúde e atualização

Acompanhamos ambientes, sinais técnicos, extensões e calendário de mudança.

• Admin Center e telemetria
• Atualizações e preview
• Integrações, jobs e extensões

Backlog contínuo

Transformamos aprendizado operacional em ciclos de correção, adoção e evolução.

• Priorização recorrente
• Pequenas evoluções e automações
• Indicadores e governança

Estabelecer a baseline

Confirmamos ambientes, empresas, acessos, extensões, integrações, calendário, criticidade e modelo de atendimento contratado.

Receber e priorizar

Classificamos incidentes e solicitações por impacto operacional, urgência, dependências e cobertura acordada.

Investigar com sinais

Usamos configuração, histórico, Admin Center e telemetria disponível para reduzir diagnóstico por tentativa e erro.

Preparar atualizações

Acompanhamos calendário, ambiente preview, compatibilidade das extensões, testes necessários e janela de atualização.

Evoluir o backlog

Agrupamos correções e melhorias em ciclos que equilibram valor, risco, esforço e capacidade contratada.

Governar e reportar

Consolidamos atendimentos, riscos, saúde técnica, consumo de capacidade, decisões e próximos passos.

O serviço substitui o suporte oficial da Microsoft?

A Olympus assume o suporte funcional e técnico previsto no contrato e coordena escalonamentos quando um incidente depende da plataforma Microsoft. Licenciamento e serviços oficiais seguem os contratos do cliente.

O contrato é baseado apenas em quantidade de chamados?

Não. O desenho considera criticidade, SLA, horários, ambientes, integrações, complexidade e capacidade mensal de evolução. Chamados continuam medidos, mas não são a única dimensão do serviço.

A Olympus prepara todas as atualizações do Business Central?

A cobertura é definida no contrato. Podemos acompanhar o calendário, preparar preview, validar extensões e integrações, organizar testes e apoiar a janela; a profundidade depende da criticidade e do pacote contratado.

É obrigatório usar Application Insights?

Não. O Admin Center já oferece sinais úteis. O Application Insights amplia diagnóstico, histórico e alertas, sendo recomendado quando o valor operacional justifica configuração, licenças e custo de ingestão.