Suporte Microsoft 365

Sua empresa depende do Microsoft 365. Quem responde pelo ambiente?

Suporte e gestão Microsoft 365 com responsabilidade definida. Administração do ambiente, apoio à TI e atendimento aos usuários conforme o plano Olympus Care, em 8x5.

Outlook, Teams e arquivos fazem parte da operação. Quando acessos, incidentes e mudanças ficam sem responsável, a equipe perde tempo descobrindo quem pode resolver. Organizamos essa responsabilidade com escopo, canais e continuidade.

Defina quem precisa ser atendido.

Contatos autorizados

Administração do tenant e escalonamento especializado: avaliar Care Core.

TI interna + segurança

Responsabilidade compartilhada por identidade e dispositivos: avaliar Care Secure.

Usuários no escopo

Atendimento direto e endpoints gerenciados: avaliar Care Complete.

Quando este trabalho faz sentido

Toda solicitação recomeça

O contexto fica em conversas pessoais, sem registro da causa, da decisão e do responsável.

TI interna sem espaço

A equipe conhece o negócio, mas a administração Microsoft concorre com outras prioridades.

Entrada e saída sem rotina

Contas, licenças, grupos e arquivos dependem de ações isoladas.

Uma decisão que este trabalho ajuda a tomar

Na saída de um colaborador, o contato autorizado solicita o desligamento. O atendimento registra a aprovação, os acessos a encerrar e o destino dos arquivos, conforme o plano contratado.

  • Usuários, grupos, licenças e administração dos serviços Microsoft 365.
  • Incidentes e requisições do catálogo, com registro, prioridade e responsáveis.
  • Escalonamento ao fornecedor quando a causa depender da plataforma.
  • Relatório do serviço e revisão conforme o plano contratado.

Como conduzimos o trabalho

Ler o ambiente

Confirmar usuários, responsáveis, histórico, acessos e dependências.

Acordar a divisão

Formalizar catálogo, equipe interna, contatos e canais 8x5.

Preparar e aceitar

Concluir onboarding e correções exigidas antes do SLA integral.

Operar e revisar

Atender, registrar recorrências e priorizar melhorias com o cliente.

O que fica com sua equipe

  • Matriz de responsabilidade e catálogo aplicável.
  • Solicitações rastreáveis e prioridades claras.
  • Relatório, riscos conhecidos e próximos passos.

Condições e limites

A cobertura padrão Olympus é 8x5. Primeira resposta não é garantia de resolução. Licenças, projetos, visitas, hardware e serviços fora do catálogo exigem escopo próprio. A conversa comercial não substitui o canal de suporte de um contrato ativo.

Tecnologia e pré-requisitos

A Microsoft disponibiliza suporte empresarial pelo centro de administração. A Olympus acrescenta a administração do ambiente do cliente, o tratamento de solicitações e a coordenação das responsabilidades contratadas.

Suporte empresarial Microsoft

Antes de contratar

Podemos manter nossa equipe de TI?

Sim. No modelo compartilhado, a proposta define o que fica com sua equipe e o que será administrado ou escalonado à Olympus.

Todos os usuários podem abrir chamados?

Depende do plano. Core atende contatos autorizados; suporte direto ao usuário depende de escopo expresso e é parte da proposta Complete.

Podem assumir imediatamente?

A entrada depende do diagnóstico, dos acessos, de eventuais correções e do aceite operacional. A proposta registra as condições da transição.

As ofertas que sustentam este caminho

Olympus Care

Microsoft Health Check

Comece pela necessidade

O que precisa mudar no seu Microsoft 365?

Gerenciamento com Intune

Organize notebooks e dispositivos com Microsoft Intune: inventário, inscrição, políticas, aplicativos e conformidade, com piloto e responsabilidade de administração.

Segurança Microsoft 365

Avalie e organize a segurança do Microsoft 365: identidade, acessos, e-mail, dispositivos e compartilhamento, com evidências, prioridades e escopo de administração.

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