Toda solicitação recomeça
O contexto fica em conversas pessoais, sem registro da causa, da decisão e do responsável.
Suporte Microsoft 365
Sua empresa depende do Microsoft 365. Quem responde pelo ambiente?
Outlook, Teams e arquivos fazem parte da operação. Quando acessos, incidentes e mudanças ficam sem responsável, a equipe perde tempo descobrindo quem pode resolver. Organizamos essa responsabilidade com escopo, canais e continuidade.
Conhecer Olympus CareQuando este trabalho faz sentido.
TI interna sem espaço
A equipe conhece o negócio, mas a administração Microsoft concorre com outras prioridades.
Entrada e saída sem rotina
Contas, licenças, grupos e arquivos dependem de ações isoladas.
Na prática
Uma decisão que este trabalho ajuda a tomar.
Na saída de um colaborador, o contato autorizado solicita o desligamento. O atendimento registra a aprovação, os acessos a encerrar e o destino dos arquivos, conforme o plano contratado.
- Usuários, grupos, licenças e administração dos serviços Microsoft 365.
- Incidentes e requisições do catálogo, com registro, prioridade e responsáveis.
- Escalonamento ao fornecedor quando a causa depender da plataforma.
- Relatório do serviço e revisão conforme o plano contratado.
Como conduzimos o trabalho.
Ler o ambiente
Confirmar usuários, responsáveis, histórico, acessos e dependências.
Acordar a divisão
Formalizar catálogo, equipe interna, contatos e canais 8x5.
Preparar e aceitar
Concluir onboarding e correções exigidas antes do SLA integral.
Operar e revisar
Atender, registrar recorrências e priorizar melhorias com o cliente.
O que fica com sua equipe.
- Matriz de responsabilidade e catálogo aplicável.
- Solicitações rastreáveis e prioridades claras.
- Relatório, riscos conhecidos e próximos passos.
Condições e limites
A cobertura padrão Olympus é 8x5. Primeira resposta não é garantia de resolução. Licenças, projetos, visitas, hardware e serviços fora do catálogo exigem escopo próprio. A conversa comercial não substitui o canal de suporte de um contrato ativo.
Tecnologia e pré-requisitos.
A Microsoft disponibiliza suporte empresarial pelo centro de administração. A Olympus acrescenta a administração do ambiente do cliente, o tratamento de solicitações e a coordenação das responsabilidades contratadas.
Nota: canal de suporte da própria Microsoft, separado do atendimento Olympus.
Antes de contratar.
Podemos manter nossa equipe de TI?
Sim. No modelo compartilhado, a proposta define o que fica com sua equipe e o que será administrado ou escalonado à Olympus.
Todos os usuários podem abrir chamados?
Depende do plano. Core atende contatos autorizados; suporte direto ao usuário depende de escopo expresso e é parte da proposta Complete.
Podem assumir imediatamente?
A entrada depende do diagnóstico, dos acessos, de eventuais correções e do aceite operacional. A proposta registra as condições da transição.
Da necessidade à contratação
As ofertas que sustentam este caminho.
Comece pela necessidade
O que precisa mudar no seu Microsoft 365?
Gerenciamento com Intune
Organize notebooks e dispositivos com Microsoft Intune: inventário, inscrição, políticas, aplicativos e conformidade, com piloto e responsabilidade de administração.
Segurança Microsoft 365
Avalie e organize a segurança do Microsoft 365: identidade, acessos, e-mail, dispositivos e compartilhamento, com evidências, prioridades e escopo de administração.
Insights
Conteúdo para reconhecer o próximo passo.
Suporte Microsoft 365
Avaliar suporte para minha empresa
Conte quantos usuários fazem parte do ambiente e qual é a prioridade. A conversa inicial define a avaliação necessária e os próximos passos.